אם ברצונך לשנות את ההזמנה שלך לאחר ביצוע הרכישה, תוכל לבטל אותה באופן מקוון על ידי ביקור באתר הרשמי של אייר קנדה. הסיבות לביטול ההזמנה כוללות: הזמנת את הטיסה במקור דרך האתר הרשמי של אייר קנדה או אפליקציית המובייל; אתה מבטל כרטיס בונוס; אתה מבטל את כל הטיול שלך, כולל כרטיסי הטיסה וההזמנות; או שאתה מבטל את הטיסה שלך תוך שעתיים לפני היציאה. 

כשאתם מתכוונים לטוס במטוס, ייתכן שיהיו לכם כמה שאלות או רצונות, וזה נורמלי לחלוטין. אם אתם נוסעים עם אנשים אחרים, תרצו לשבת לידם, כך שתצטרכו לבחור את המושב שלכם בעצמכם. בחירת המושב תלויה במחלקה שתבחרו; אם זו המחלקה הזולה ביותר, תצטרכו לשלם תשלום; עם זאת, במחלקות גבוהות יותר, זה בחינם. 

אייר קנדה מציעה תוכנית נוסע מתמיד לכל לקוחותיה. בתוכנית זו, אתם צוברים נקודות תוך כדי רכישה באייר קנדה. ניתן לממש נקודות אלו עבור הטבות, שירותים או כרטיסי טיסה. נקודות מיילים תקפות למשך 18 חודשים, אך רק אם אינכם משתמשים בהן בשדה התעופה במהלך 18 חודשים אלה. אם תצברו נקודות על ידי נסיעה תכופה יותר, הן לא יפוגו.